com Luciana Maria de Araújo Freitas

OBJETIVO:

Instrumentalizar os servidores do MPMS com os conceitos básicos da ITIL v3, de maneira que, ao final do curso, entendam quais os processos e funções que compõem a ITIL e estejam aptos a avaliar a maturidade dos processos já mapeados e trabalhar em sua transformação e de seus respectivos indicadores, bem como mapear e modelar os processos faltantes.